Relations et conditions de travail (2 jours – 14 heures)

Toute personne souhaitant améliorer son efficacité professionnelle.

Aucun

• Développer son aisance et son efficacité relationnelle
• Mettre en place des relations constructives avec son environnement professionnel
• S’impliquer de manière optimale au sein de l’équipe de travail et avec les autres services

Tour de table

• Présentation
• Annonce du programme
• Recueil des attentes des participants

 

Fondamentaux de la communication interpersonnelle

• Les fondamentaux d’une communication efficiente
• La détection et la gestion des freins à une communication efficace
• La posture verbale et non verbale
• L’importance de l’intérêt porté à son interlocuteur : savoir questionner, savoir reformuler
• L’établissement d’un climat positif et de confiance

Assurer la clarté de l’information

• La qualité de l’information : un enjeu individuel et collectif
• Définir l’objectif à atteindre : informer, expliquer, convaincre
• Structurer le message
• Adopter un langage clair, précis et positif
• Vérifier la bonne compréhension de l’interlocuteur

Mieux communiquer dans l’équipe, avec la hiérarchie, avec les autres services 

• Définition du client interne
• La communication au service de l’équipe (prise en compte de l’interlocuteur et de ses attentes)
• La détermination du moment idéal de la communication
• La détermination du canal de communication approprié
• Traiter les contradictions, les objections
• Argumenter et valoriser son point de vue
• L’équipe au service de l’entreprise : Trouver des solutions de manière collective.

Gérer les situations difficiles

• Les règles d’or de la gestion des tensions
• La gestion de l’agressivité, des mésententes et conflits éventuels

 

Validation des acquis 

Conclusion

• Partages d’expérience
• Ateliers collectifs
• Cas pratiques

2 jours - 14 heures

Intra-entreprise, Inter-entreprise

TC - RCD