Relations et conditions de travail (2 jours – 14 heures)

A qui s'adresse cette formation ?

Toute personne souhaitant améliorer son efficacité professionnelle.

Prérequis

Aucun

Objectifs de la formation

  • Développer son aisance et son efficacité relationnelle
  • Mettre en place des relations constructives avec son environnement professionnel
  • S’impliquer de manière optimale au sein de l’équipe de travail et avec les autres services

Programme de la formation

Tour de table

  • Présentation
  • Annonce du programme
  • Recueil des attentes des participants

 

Fondamentaux de la communication interpersonnelle

  • Les fondamentaux d’une communication efficiente
  • La détection et la gestion des freins à une communication efficace
  • La posture verbale et non verbale
  • L’importance de l’intérêt porté à son interlocuteur : savoir questionner, savoir reformuler
  • L’établissement d’un climat positif et de confiance

Assurer la clarté de l’information

  • La qualité de l’information : un enjeu individuel et collectif
  • Définir l’objectif à atteindre : informer, expliquer, convaincre
  • Structurer le message
  • Adopter un langage clair, précis et positif
  • Vérifier la bonne compréhension de l’interlocuteur

Mieux communiquer dans l’équipe, avec la hiérarchie, avec les autres services 

  • Définition du client interne
  • La communication au service de l’équipe (prise en compte de l’interlocuteur et de ses attentes)
  • La détermination du moment idéal de la communication
  • La détermination du canal de communication approprié
  • Traiter les contradictions, les objections
  • Argumenter et valoriser son point de vue
  • L’équipe au service de l’entreprise : Trouver des solutions de manière collective.

Gérer les situations difficiles

  • Les règles d’or de la gestion des tensions
  • La gestion de l’agressivité, des mésententes et conflits éventuels

 

Validation des acquis 

Conclusion

Méthodes pédagogiques

  • Partages d’expérience
  • Ateliers collectifs
  • Cas pratiques

Demande d'information

  • Vous souhaitez vous inscrire ou obtenir des informations complémentaires sur cette formation ?
    Veuillez nous indiquer ci-dessous vos coordonnées, nous vous recontactons par email ou par téléphone.
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Durée :
2 jours - 14 heures

Type :
Intra-entreprise, Inter-entreprise

Code formation :
TC - RCD

Tarifs

3200 € HT
 
590 € HT
 

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