Piloter ses prestataires (2 jours – 14 heures)

• Comprendre les intérêts de recours à la sous-traitance
• Connaitre quels sont les types de prestataires, de prestations, les différences de chacun et les risques juridiques
• Mesurer l’importance d’un bon démarrage d’une prestation, d’avoir un dispositif contractuel solide

Tour de table

• Présentation
• Annonce du programme
• Recueil des attentes des participants

Le contexte de la sous-traitance

• Pourquoi une entreprise décide de sous-traiter une partie ou totalité d’une activité ? Quels sont les enjeux et bénéfices ?
• Quels sont les différents types de prestataires ?
• Quel est le processus pour recourir à la sous-traitance dans votre organisation ?
• Quelles différences entre une prestation de type Assistance Technique (AT) et au Forfait ?

Bien démarrer une prestation et une relation avec un sous-traitant

• Soigner le démarrage d’une prestation.
• Quels sont les leviers à votre disposition pour assurer le pilotage de vos prestataires ?
• L’importance du dispositif contractuel comme levier relationnel entre les parties : le contrat, le CDC, les autres documents contractuels.

Piloter de manière durable et profitable ses prestataires

• Quelles sont les dimensions que vous devez piloter pour garantir les objectifs ?
• Quels sont les acteurs intervenants dans votre processus de pilotage des prestataires ?
• Quels sont les indicateurs (KPI) dont vous disposez pour mesurer les niveaux de services ?
• Les pénalités, un véritable levier contractuel et juridique ! Les bonus, un levier relationnel !
• Comment mesurer les écarts sur les résultats ?

Piloter la relation et les résultats en gérant de manière efficace les différentes instances et les différentes postures de gouvernance

• Comment être un bon client ?
• Comment prévenir les conflits ?
• Quels sont les risques juridiques liés à la sous-traitance ? et comment les éviter ?
• Comment clôturer une prestation et assurer la réversibilité ?

Quel est votre style de pilotage ?

• Quel est votre posture dans la gestion de la relation vs vos objectifs en tant que client ?
• Comment gérer les différentes postures de vie selon les prestataires et situations pendant la vie de la prestation ?

Modalités d’évaluation

Conclusion :

• Les clés du pilotage de prestataires
• Retour sur les attentes, Tour de table
• Plan d’actions (le KISS)

• Appels, Apports, Ancrage, Ateliers & cas pratiques en binômes et sous-groupe
• Tests et diagnostics, Jeux