A qui s'adresse cette formation ?
Agents immobiliers, directeurs, négociateurs, commerciaux, vendeurs, mandataires, consultants et toute personne amenée à prospecter, développer, suivre et fidéliser une clientèle.
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion professionnelle.
Personnel souhaitant développer son esprit commercial et améliorer ses techniques de vente
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion professionnelle.
Personnel souhaitant développer son esprit commercial et améliorer ses techniques de vente
Objectifs de la formation
- S’approprier les principes de l ‘agilité comportementale
- Découvrir son profil comportemental pour optimiser ses forces lors de négociation commerciales
- Déterminer et s’adapter aux préférences comportementales de ses clients
- Anticiper et traiter les situations difficiles
Programme de la formation
Jour 1
Les principes de la méthode DISC
- L’efficacité relationnelle
- Description du modèle
- L’agilité comportementale : communiquer et d’interagir de manière plus efficace.
Découvrir son profil DISC
- Test de personnalité pour découvrir son profil Disc
- Comprendre ses points forts et ses zones de risques
Analyse des types de profils
- Analyse des 4 profils
- Les 8 tendances du modèle DISC
- Identifier rapidement le type de profil de son client et son mode de fonctionnement
Jour 2
S’adapter au profil de son client
- Les 4 Profils en situation commerciale
- Les principes de l’écoute active
- Utiliser le mode de fonctionnement adapté à la personnalité de chaque client
- Synchroniser sa communication en fonction des préférences comportementales de son client
Anticiper et traiter les situations délicates
- Comprendre les interactions entre les différents comportements
- Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées
- Faire évoluer les attitudes et comportements de ses clients
- Rétablir une communication efficace et positive avec ses clients
Durée :
2 jours - 14 heures
Type :
Intra-entreprise, Inter-entreprise
Code formation :
EA-03