Etre empathique et adapter sa communication à son interlocuteur (2 jours – 14 heures)

• Se mettre à la place de l’autre, saisir sa réalité et accepter sa différence,
• Comprendre les interactions entre croyances, valeurs, émotions et comportements
• Développer l’écoute active

Tour de table

• Présentation
• Annonce du programme
• Recueil des attentes des participants

Repérer les réflexes de communication qui se manifestent dans toute relation

• Le jugement de valeur : différencier l’acte et la personne
• Le conseil : éviter de donner une solution immédiate qui empêche l’autre de tirer ses propres enseignements
• Interprétation et lecture de pensée : on ne peut prévoir à l’avance ce que l’autre va penser ,
• Le méta modèle comme outil de compréhension du cadre de référence de l’autre .

Etre à l’écoute de ses émotions et de ses besoins

• Qu’est ce que l’empathie : en quoi diffère-t-elle de la sympathie, et de la compassion.
• Comprendre l’influence de nos émotions sur nos comportements
• Déterminer ses besoins personnels essentiels et ceux des autres

Développer l’écoute active

• Qu’est ce qu’une écoute « active » ?
• Comprendre les paramètres de l’écoute centrée sur la personne : acceptation, congruence et empathie
• Apprendre à voir le positif chez les autres
• Ecouter avec bienveillance, sans interrompre ni juger
• S’entraîner à se mettre à la place de l’autre (ses émotions, raisonnements, aspirations…)

Validation des acquis

Conclusion

• Apports techniques et didactiques
• Exercices pratiques et ateliers collectifs
• Jeux de rôle