A qui s'adresse cette formation ?
Agents immobiliers, directeurs, négociateurs, commerciaux, vendeurs, mandataires, consultants et toute personne amenée à prospecter, développer, suivre et fidéliser une clientèle.
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion professionnelle.
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion professionnelle.
Objectifs de la formation
S’approprier les principes et méthode de la PNL
Améliorer la qualité de la négociation
Comprendre les comportements liés à l’acte d’achat pour pouvoir les influencer
Etablir une relation de confiance avec ses clients
Programme de la formation
Jour 1
Les fondements de la PNL
• Les 10 postulats de la PNL
• Les 3 filtres qui structurent notre expérience du monde
• Les mécanismes pour établir notre vision du monde
Développer son sens de l’observation
- Le schéma d’évaluation d’une situation
- Le processus de calibration
- Détecter les incongruences pour relever un malaise ou une incohérence
Etablir une relation de confiance avec son client
- Le rapport
- La bulle proxémique
- La synchronisation sur les différentes dimensions : posturale, vocale, lexicale…
- La conduite
- Les principes de l’écoute active
Jour 2
Adapter son discours au registre sensoriel du client
- Les 3 registres utilisés : VAK
- Les prédicats : identifier le registre dominant utilisé
Affiner les attentes et besoins du client grâce au métamodèle
- Les mécanismes du langage de précision
- Le questionnement : poser des questions puissantes et pertinentes
- Les solutions pour faire préciser / parler le client
- L’utilisation du métamodèle pour influencer le client
Cerner le comportement du client grâce aux métaprogrammes
- Les principaux métaprogrammes
- L’identification des métaprogrammes dans le discours et le comportement
- L’utilisation des métaprogrammes pour adapter sa communication
Durée :
2 jours - 14 heures
Type :
Intra-entreprise, Inter-entreprise
Code formation :
EA-01
Tarifs - Prise en charge possible
3200 € HT
580 € HT