A qui s'adresse cette formation ?
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion professionnelle.
Objectifs de la formation
S’approprier les principes et méthode de la PNL
Améliorer la qualité de la négociation
Comprendre les comportements liés à l’acte d’achat pour pouvoir les influencer
Etablir une relation de confiance avec ses clients
Programme de la formation
Jour 1
Les fondements de la PNL
• Les 10 postulats de la PNL
• Les 3 filtres qui structurent notre expérience du monde
• Les mécanismes pour établir notre vision du monde
Développer son sens de l’observation
- Le schéma d’évaluation d’une situation
- Le processus de calibration
- Détecter les incongruences pour relever un malaise ou une incohérence
Etablir une relation de confiance avec son client
- Le rapport
- La bulle proxémique
- La synchronisation sur les différentes dimensions : posturale, vocale, lexicale…
- La conduite
- Les principes de l’écoute active
Jour 2
Adapter son discours au registre sensoriel du client
- Les 3 registres utilisés : VAK
- Les prédicats : identifier le registre dominant utilisé
Affiner les attentes et besoins du client grâce au métamodèle
- Les mécanismes du langage de précision
- Le questionnement : poser des questions puissantes et pertinentes
- Les solutions pour faire préciser / parler le client
- L’utilisation du métamodèle pour influencer le client
Cerner le comportement du client grâce aux métaprogrammes
- Les principaux métaprogrammes
- L’identification des métaprogrammes dans le discours et le comportement
- L’utilisation des métaprogrammes pour adapter sa communication