Assistant(e) d’agence (2 jours – 14 heures)

• Renforcer la synergie avec l’équipe dans l’agence
• Définir ses objectifs et mettre l’accent sur ce qui est important
• Savoir gérer ses émotions face aux différents interlocuteurs
• Communiquer de façon positive et constructive

Tour de table

• Présentation
• Annonce du programme
• Recueil des attentes des participants

Définir les missions de l’accueil et les facteurs clés de réussite

• Connaître les règles de l’accueil
• Savoir accueillir et comprendre les émotions d’un interlocuteur
• Savoir gérer son temps et ses priorités et développer sa proactivité
• Être orienté client pour être un bon relais avec le service commercial
• Mieux se connaître pour mieux s’affirmer en milieu professionnel
• Développer sa capacité d’écoute

Découvrir les outils pratiques

• Identifier de nombreuses méthodes organisationnelles
• Savoir utiliser la formulation positive dans les échanges
• Découvrir une technique de récupération physique et émotionnelle

Validation des acquis

Conclusion

• Ateliers en sous-groupes, jeux de rôle
• Apports théoriques
• Réflexions sur les situations réelles