Assistant(e) d’agence

A qui s'adresse cette formation ?

Secrétaire, assistant(e) de tout type d’agence.

Objectifs de la formation

  • Renforcer la synergie avec l’équipe dans l’agence
  • Définir ses objectifs et mettre l’accent sur ce qui est important
  • Savoir gérer ses émotions face aux différents interlocuteurs
  • Communiquer de façon positive et constructive

Programme de la formation

Tour de table

  • Présentation
  • Annonce du programme
  • Recueil des attentes des participants

 

Définir les missions de l’accueil et les facteurs clés de réussite

  • Connaître les règles de l’accueil
  • Savoir accueillir et comprendre les émotions d’un interlocuteur
  • Savoir gérer son temps et ses priorités et développer sa proactivité
  • Être orienté client pour être un bon relais avec le service commercial
  • Mieux se connaître pour mieux s’affirmer en milieu professionnel
  • Développer sa capacité d’écoute

Découvrir les outils pratiques

  • Identifier de nombreuses méthodes organisationnelles
  • Savoir utiliser la formulation positive dans les échanges
  • Découvrir une technique de récupération physique et émotionnelle

 

Validation des acquis

Conclusion

Méthodes pédagogiques

  • Ateliers en sous-groupes, jeux de rôle
  • Apports théoriques
  • Réflexions sur les situations réelles

Demande d'information

  • Vous souhaitez vous inscrire ou obtenir des informations complémentaires sur cette formation ?
    Veuillez nous indiquer ci-dessous vos coordonnées, nous vous recontactons par email ou par téléphone.
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Durée :
2 jours – 14 heures

Type :
Intra-entreprise, Inter-entreprise

Code formation :
MF

Tarifs

3200 € HT
 
580 € HT
 

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2020
France
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