Optimiser la relation commerciale et communiquer efficacement (2 jours – 14 heures)

A qui s'adresse cette formation ?

Agents immobiliers, directeurs, négociateurs, commerciaux, vendeurs, mandataires, consultants et toute personne amenée à prospecter, développer, suivre et fidéliser une clientèle.

Objectifs de la formation

  • Devenir un expert de la relation client
  • Communiquer et vendre efficacement
  • Développer les bons réflexes dans les situations difficiles
  • Fidéliser sa clientèle

Programme de la formation

Tour de table

  • Présentation
  • Annonce du programme
  • Recueil des attentes des participants

 

La préparation, élément déterminant de l’entretien de vente

  • Assurer une préparation physique, mentale et matérielle
  • Se fixer les objectifs de vente
  • Anticiper les positions et les réponses de son interlocuteur
  • Réfléchir sur les bénéfices en construisant son argumentaire

Assurer une communication efficiente

  • Définition de la communication
  • Les différents types de communication
  • Les freins et les solutions pour y remédier

L’entretien de vente

  • La prise de contact : On a qu’une seule occasion de faire une bonne 1ère impression
  • Questionner son client, déterminer ses attentes
  • Connaitre son client et ses motivations
  • Argumenter sur les bénéfices clients
  • La vente additionnelle
  • Traiter les objections
  • Oser Conclure

La gestion des clients difficiles

  • Détecter les différents profils de clients difficiles
  • Comment gérer ces typologies de clients

Consolider et fidéliser

  • Assurer un suivi et entretenir la relation client
  • Systématiser la recommandation
  • Evaluation des acquis de la formation

 

Validation des acquis

Conclusion

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Ateliers collectifs
  • Mises en situation débriefées

Demande d'information

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Durée :
2 jours - 14 heures

Type :
Intra-entreprise, Inter-entreprise, Classe virtuelle

Code formation :
TC-RCC

Tarifs

3200 € HT
 
590 € HT
 

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